Preguntas frecuentes
Orden
No recibí el correo de confirmación. ¿Qué hago ahora?
Inmediatamente después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Este correo incluye detalles de sus compras, su información de contacto, dirección de entrega, dirección de facturación y más. Verificaremos toda la información y recibirá otro correo electrónico si tenemos las taquillas disponibles.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Por favor, avísenos lo antes posible si necesita hacer algún cambio en su pedido. Si tenemos su pedido/casilleros en stock, el proceso se puede realizar con rapidez, y sería una lástima recibir un ajuste una vez procesado.
¿Están todos los productos de la tienda electrónica en stock?
Tenemos una pestaña dedicada (solo en stock) por defecto. Al realizar tu pedido, confirmaremos la fecha de entrega.
¿Es seguro realizar pedidos en marny.com?
Sí, nuestro sitio web es suficientemente seguro y los datos están encriptados. ¿No está seguro? Contáctenos por correo electrónico.
¿Cómo garantizamos pagos seguros en marny.com?
En nuestra tienda web utilizamos Molly, un sistema de pago que está preparado para su seguridad con los certificados necesarios.
Pago
¿Cómo puedo pagar en la tienda electrónica?
Puede pagar con Sepa, Belfius Direct, iDEAL, Botón de pago KBC/CBC, Bancontact y Paypal.
El pago falló. ¿Qué puedo hacer?
Le recomendamos que vuelva a intentar realizar el pago. Es posible que haya ingresado información incorrecta o que se haya producido un error puntual. De no ser así, procesaremos el pago.
¿Puedo realizar mi pedido y pagarlo más tarde?
Puede pagar posteriormente mediante factura y en un plazo de treinta días. Sin embargo, preferimos el pago por adelantado.
¿Puedo recibir una factura de mi pedido?
¿Necesita una factura? No hay problema, nos encargamos de ello. Simplemente envíenos un correo electrónico con los datos de su empresa y nos encargaremos.
¿Puedo ver mis pedidos realizados y pagados digitalmente?
En tu cuenta podrás ver todos los pedidos que has realizado.
Entrega y recogida
¿Cuáles son las opciones de entrega?
Entregamos las taquillas a través de nuestros socios autorizados (Mainfreight/DPD). Ellos garantizan la entrega en la primera puerta. Si lo desea y es posible, también puede recoger las taquillas usted mismo o contactar con un transportista.
¿Puedo rastrear el estado de mi pedido?
Sí, puedes seguir cada paso del proceso, desde la recepción de tu pedido hasta la creación de notas de entrega.
¿También realizan envíos al extranjero?
Sí, entregamos taquillas dentro del Benelux. Si necesita taquillas fuera del Benelux, contáctenos para hablarlo y le ofreceremos una tarifa de envío adecuada.
No recibí mi pedido. ¿Pasó algo?
Si algo sale mal, podemos rastrearlo. Si algo resulta ser incorrecto o no se entregó, investigaremos internamente para determinar la causa y explicaremos todos los pasos del proceso.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa para recibir mi pedido?
Antes de fijar una fecha de entrega en nuestros documentos de envío, nos aseguraremos de tener un acuerdo claro con usted para garantizar que las taquillas se entreguen correctamente. Si solo pidió candados, es posible que deba recogerlos en la oficina de correos más cercana. Puede comprobarlo con el código de seguimiento que le enviamos antes del envío.
¿Mi paquete está asegurado contra pérdida o daños?
Siempre empaquetamos y enviamos nuestros artículos con el máximo cuidado. Esto minimiza el riesgo de daños durante el envío.
Devolver
¿Cómo puedo obtener el reembolso de mi devolución?
Antes de realizar el reembolso, se revisarán todas las taquillas y candados para detectar posibles daños. Si hay algún daño o es necesario limpiar las taquillas, se descontará el importe final, que se reembolsará por el mismo medio que el pago original.
¿Recibiste los artículos que devolví?
Al devolver productos, necesitamos un número de seguimiento. Las llaves y los candados nunca se envían por correo postal.
¿Cuáles son las políticas de devolución de los artículos que devuelvo?
Si algo no está bien, infórmenos del problema dentro de los cuatro días posteriores a la recepción. Nos encargaremos del asunto y acordaremos un procedimiento de devolución. Si observa algún daño después de cuatro días, infórmenos. Hacemos todo lo posible para garantizar su satisfacción.
¿Las devoluciones son siempre gratuitas?
La devolución de la mercancía (casilleros o cerraduras/llaves) corre por su cuenta. Si se trata de un error nuestro, los gastos de envío se incluirán en la nota de crédito y el reembolso.
¿Ofrecen alguna garantía?
Por supuesto. Ofrecemos una garantía de 3 a 5 años para nuestras taquillas metálicas. ¡Y hasta 15 años para nuestras taquillas de plástico!
Cuenta
¿Puedo cambiar mis datos?
Sí, puedes editar tu perfil haciendo clic en el icono en la parte superior derecha del sitio.
¿Necesito registrarme para realizar un pedido?
Te recomendamos registrarte. Esto nos permite mantener tu perfil y hacer un seguimiento de cuántas taquillas has pedido ya a través del sitio web. Además, te resultará más cómodo: siempre puedes consultar tus pedidos anteriores.
¿Cómo me registro?
Puedes registrarte mediante AQUÍ o a través del hombre en la parte superior derecha de nuestro sitio web, aquí puede ver o crear su perfil.
¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?
Puedes cambiar tu contraseña mediante AQUÍ Hacer clic.
Venta de alquiler
¿Por qué elegir lockers?
Se acabaron los pasillos sucios y los comedores abarrotados donde puede faltar cualquier cosa: elija hoy mismo nuestras resistentes taquillas.
¿Cuántos lockers necesitaría?
Realice una encuesta en su empresa o escuela para preguntar quién alquilaría una taquilla. Si el sistema de taquillas funciona y le faltan taquillas, siempre puede pedir más después de su pedido inicial.
¿Cómo solicito una cotización?
Puede contactarnos por teléfono o correo electrónico para solicitar un presupuesto. Ya puede verlo en nuestra tienda online.
¿Por qué elegir taquillas metálicas?
Las taquillas metálicas son ultrarresistentes gracias a la forma especial de su puerta. El perfil Omega de la puerta, con su forma elevada, garantiza una alta resistencia a los impactos.
¿Por qué elegir taquillas de plástico?
Nuestras taquillas de PE son ideales para entornos húmedos, como exteriores, vestuarios húmedos y guardarropas. Las taquillas de plástico también son ideales si prefiere tamaños y profundidades personalizables y puertas especiales. ¿Desea diseñar su propia taquilla? Visite nuestra página web para crear taquillas.
¿Qué se entiende por sistema de “lockers gratuitos”?
Aquí utilizamos un sistema de compra a plazos. Si su escuela desea comprar un juego completo de taquillas, pero no dispone de los recursos económicos para cada una, puede optar por este sistema.
¿Quién puede optar al sistema de compra a plazos?
Marny ha establecido una sólida relación con instituciones financieras para ofrecer casilleros mediante un sistema de arrendamiento con opción a compra. Este sistema solo está disponible para escuelas. Las empresas no son elegibles.
¿Existen otras dimensiones para las taquillas metálicas?
Nuestras taquillas metálicas están disponibles muy rápidamente, ya que son las dimensiones estándar. No disponemos de taquillas metálicas más pequeñas. Sin embargo, es posible fabricar taquillas más grandes; en ese caso, considere nuestro armario guardarropa de 90 cm de alto.
¿Hay más colores disponibles que los siete que encuentro en el sitio web?
Si tiene una solicitud específica y desea un color distinto al blanco, amarillo, verde, azul, gris, naranja o rojo, infórmenos. Es posible que sea posible a través de nuestros socios de recubrimiento.